الشهادة الاحترافية المعتمدة في الاتيكيت والبروتوكول الدولي
Professional Certifcate for Etiquette and Protocol certificate
CAME - PCEP

1- مقدمة عن الشهادة

من أجل الخلق القويم والذي يجمع بين الرقي والبساطة والجمال

إن تطبيق مبادئ الإتيكيت والبروتوكول دليل أكيد على احترام النفس البشرية وتقديرها ، هذه النفس التي فضلها الله سبحانه وتعالى على سائر المخلوقات حيث قال سبحانه وتعالى:" ولقد كرمنا بني آدم"، فإذا ما ارتقت النفس البشرية أقامت أعظم وأرقى الحضارات، والتاريخ خير شاهد على ذلك.
ويعرف الاتيكيت بأنه "فن الخصال الحميدة" أو "السلوك بالغ التهذيب" وتتعلق قواعد الاتيكيت بآداب السلوك، والأخلاق والصفات الحسنة .
وتعتبر المراسم (البروتوكول) محصلة لمجموع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التي تسود المعاملات والاتصالات الدولية، كما تقوم تنفيذاً للقواعد الدولية والعامة أو بناء على العرف الدولي.
ويمكن القول أن "الأتيكيت" و "البروتكول" يكملان الواحد منهما الآخر، ويصبان في اتجاه واحد هو التناسق من أجل الخلق القويم الذي يجمع بين الرقي، والبساطة، والجمال.
فإذا كان البروتوكول مجموعة من القواعد والإجراءات في العلاقات الرسمية الإنسانية، فإن الاتيكيت أو السلوك الحسن يصب في العلاقات العامة الخاصة الفردية، والعلاقات العامة على مستوى المجتمعات الكبيرة و المجتمعات الصغيرة الضيقة

2- اهداف شهادة

• التعرف على المفهوم الشامل لعلم وفن الأتيكيت والبروتـوكول الدولى
• التعرف على كيفية القبول من الآخر وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم
• Courtesy "دستور الأتيكيت والبروتوكول"
• التدرب على كيفية القبول من الآخر ، وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم the fine art of Compliment ، والذى يوصف بفن الثناء الراقى
• Handling praise قواعد الشكر، والثناء praise ، واللباقة فى قبول المجاملة
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة ، وتقديم بطاقة الزيارة visiting card.
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت الحديث conversation، والإصغاء listening well ، ولغة الجسم body lingo فى الحياة الرسمية
• التدرب على القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات Meeting والمقابلات الرسميةAudience
• التدرب على الأتيكيت الدولى لآداب المائدة ( العشاء ، الغذاء ، البوفية، وحفلات الإستقبال reception ، والكوكتيل cocktail الرسمية ) وبصفة خاصة مع المجتمع الدولى
• التدرب على أهم قواعد الأسبقية precedence فى التعامل الرسمى
• التدرب على النموذج الدولى لإعداد الزيارات الرسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP
• التدرب على القواعد الدولية لكيفية إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية
• وترتيب المدعوين وفق أسبقياتهم
• التعرف على مراسم الجلسة الإتتاحية والختامية فى المؤتمرات الدولية والأقليمية.

3- جهة الاعتماد للشهادة

أ- الجمعية الأمريكية للموارد البشرية SHRM

جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) هي أكبر وأقدم جمعية مهنية متخصصة في إدارة الموارد البشرية فى العالم ومقرها في ولاية فيرجينيا بالولايات المتحدة الأمريكية ، تعمل SHRM على تعزيز دور الموارد البشرية كمهنة وتوفر التعليم والشهادات والتواصل لأعضائها، بينما تضغط على الكونجرس بشأن القضايا المتعلقة بإدارة العمل.

وتعمل SHRM على جعل أماكن العمل فى كافة انحاء العالم أفضل حيث يزدهر أصحاب العمل والموظفين معًا. نظرًا لأن SHRM هي صوت كل شيء في العمل والعمال ومكان العمل، فهي أول خبير ومنظم وقائد فكري في القضايا التي تؤثر على أماكن العمل المتطورة اليوم. مع أكثر من 325000 عضو في 165 دولة، تؤثر SHRM على حياة أكثر من 235 مليون عامل وعائلة على مستوى العالم.

أ- جامعة عين شمس - كلية التجارة مركز الدراسات والبحوث التجارية والإحصائية - BRSC

تعتبر جامعة عين شمس أقدم ثالث جامعة مصرية، تتضمن الجامعة 15 كلية و معهدين عاليين, كما تضم أكثر من 180000 طالب و طالبة،5000 عضو هيئة تدريس و 4000 عضو مساعد. و أكثر من 100 مركز و وحدة ذات طابع خاص. جامعة عين شمس هي ثالث جامعات مصر العربية فقد أنشئت في شهر يوليو 1950 تحت بمدينة القاهرة .

ومركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية BSRC وحدة بحثية ذات طابع خاص تابعة لكلية التجارة جامعة عين شمس تعمل على المساهمة الفعالة في المساهمة فى عمليات التطوير الإدارى ورفع كفاءة الوحدات الاقتصادية وإحداث التنمية الشاملة للموارد البشرية بما يرفع فاعلية وكفاءة أداء منظمات الأعمال سواء العامة أو الخاصة بجميع الدول العربية .

ويقوم مركز BSRC بكلية التجارة جامعة عين شمس باعتماد الشهادات المهنية التى يقدمها مركز كيم لجمهور العملاء وذلك وفقا لمعاييرالاشراف العلمى والاكاديمى على المحتويات والمناهج التدريبية والمحاضرين ومتابعة تنفيذ البرامج و التأكد من صحة نتائج الإختبارات و نسب حضور المشتركين .

ب - المنصه الوطنية الموحدة للتوظيف "جدارات"

بالمملكة العربية السعودية

تعتبر منصة “جدارات” إحدى أبرز المنصات الإلكترونية التي قامت الحكومة بالمملكة العربية السعودية بإطلاقها، والتي تهدف إلى تسهيل التوظيف، بالإضافة إلى تسهيل طرق التواصل بين الباحثين عن وظائف وأصحاب العمل، ومن أهم أهداف هذه المنصة التوظيف الفعال والصحيح في القطاعات الحكومية والخاصة المختلفة، فضلًا عن العمل على توفير فرص عمل مناسبة لكافة الشباب الباحثين عن فرص مناسبة لمؤهلاتهم ومهاراتهم

صورة توضح الشهادات الاحترافية المعتمدة لمركز كيم والمسجلة بالمنصة الوطنية للتوظيف "جدارات"

4- الجهة المانحة

مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم للتدريب والاستشارات CAME

يقدم هذه الشهادات المهنية المعتمدة وحدات مهنية متخصصة تابعة لمركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم للتدريب والاستشارات تضم فريق كبير متميز من صفوة خبراء أساتذة الجامعات المصرية مثل جامعة القاهرة وجامعة عين شمس وكبرى الجامعات المصرية والامريكية والعالمية وكبار الخبراء والمستشارين المهنيين فى كافة المجالات الإدارية والمالية.
يقدم مركز كيم هذه الشهادات للوصول بالإنسان العربي إلى قمة الأداء سواء كان ذلك على مستوى الفرد او على مستوى الشركات والمنظمات اوعلى مستوى الحكومات والوزارات بكافة الدول العربية وعلى المستوى العالمي

5- محتويات الشهادة :

الـوحـدة الـتدريبيــة الأولـى

• المفهوم الحديث لفن الأتيكيت والبروتوكول الدولى

الـوحـدة الـتدريبيــة الــثـانـيــة

• القبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولى

الـوحـدة الـتدريبيــة الـثـالـثـــة

• أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

الـوحـدة الـتدريبيــة الخامسه

• أتيكيت الإصغاء listening well

الـوحـدة الـتدريبيــة السادسه

• القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

الـوحـدة الـتدريبيــة السابعه

• أتيكيت الإجتماعات والمقابلات الرسمية

الـوحـدة الـتدريبيــة الثامنه

• أتيكيت المائدة Table manners

الـوحـدة الـتدريبيــة التاسعه

• الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

الـوحـدة الـتدريبيــة العاشره

• النموذج الدولى لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP

الـوحـدة الـتدريبيــة الحادية عشر

• إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

6- المواد التدريبية

أحدث المؤلفات العلمية فى مجال الأتيكيت والبروتوكول الدولى وهذا المنهج يعتمد على إكساب الحاصل على الشهادة المهارات والأدوات والأساليب العملية المهنية المطبقة عالميا والإلمام بأحدث الاتجاهات العالمية الفكرية فى مجال الأتيكيت والبروتوكول الدولى والمطبقة فى كبرى الشركات العالمية مع مراعاة كافة المتغيرات الاقتصادية والثقافية والبيئية والاجتماعية فى مجال الأعمال فى مصر والوطن العربى مع التركيز على اختيار أفضل الأدوات والأساليب التى يمكن استخدامها بفاعلية فى واقع الشركات المصرية والعربية

7- أسلوب تنفيذ الشهادة

• المحاضرات
• ورش العمل
• المناقشات الجماعية والعصف الذهنى
• الحالات العملية
• التدريب بالأداء LEARNING BY DOING
• الاختبارات السريعة
• الاستقصاءات
• حالات عملية
• أفلام فيديو تدريبية

8- الشهادات التى يحصل عليها المتدرب

• يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى كالتالى:
  • شهادة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية بكلية التجارة جامعة عين شمس - باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى
  • شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى

9- رسم الاشتراك

• يشمل رسم الاشتراك الآتى:
  • حضور البرنامج التدريبي فى القاعات التدريبية المجهزة
  • نسخة من المواد التدريبية والحالات العملية
  • تناول المأكولات والمشروبات يوميا فى فترات الراحة
  • شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى
  • شهادة معتمدة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية بكلية التجارة جامعة عين شمس باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى

10- مدة تنفيذ الشهادة

5 أيام تدريبية - 20 ساعة تدريبية
على مدار أسبوع
4 ساعات يوميا يتضمنها فترات للراحة

أماكن تنفيذ الشهادة

• مقر مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم - القاهرة
• بمقر شركة العميل بأى دولة من الدول العربية والإسلامية
• فندق خمس نجوم بجمهورية مصر العربية

تنفيذ الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من جهة واحدة

يمكن تنفيذ تلك الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من المتدربين من نفس الشركة فى أى دولة من الدول العربية وذلك بغرض توحيد الرسالة التدريبية ومشاركة المعارف والمهارات بين مجموعة من الموظفين والمديرين والعاملين من المنظمة تجمعهم إدارة ما أو مجموعة رؤساء أقسام من عدة إدارات مختلفة بالمنظمة أو مجموعة مديرين بإدارات مختلفة بالشركة أو مجموعة مديرين من شركات مختلفة تجمعهم شركة قابضة واحدة أو مجموعة قطاعات بمنظمة ما أو هيئة او وزارة أو جهة سواء كانت حكومية أو قطاع خاص أو جهة غير هادفة للربح

للتسجيل والاشتراك في الشهادات المهنية المعتمدة